El sábado 16/12/17 a partir de las 15 hs. se dictará el Taller Vivencial "Innovando tu Ser Lider". Esta actividad está abierta a la comunidad y es muy útil para
estudiantes, profesionales, administradores, asesores, supervisores, clubes
sociales y deportivos, para todas las personas que trabajen con grupos ya sea
en una gestión privada, administración pública, empresarial o social. A través de una intensa formación vivencial basada en
actividades lúdicas, ejercicios de reflexión y participación, reconocerás
aquellos aspectos que frenan tu posición ante la vida y tu relación con el
mundo del trabajo. Desde distintos procesos de Coaching Personal y Profesional desarrollaras
Efectividad, Confianza, Automotivación y Logro de Objetivos en tu Ser Líder. Inscripción al Evento: antezaname@gmail.com
Lo realizado durante todo el 2017
Mujeres de Negocios y Profesionales del Sur
Acerco la edición de Diciembre de la ONG de Mujeres del Sur con todas sus actividades, artículos y notas.
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En esta ocasión han públicado un artículo de mi autoría El coaching y su metodo
MBWA o Dirigir
paseando
Se trata de una técnica aplicada por los directivos y líderes
de las organizaciones con el objetivo de tomar “el pulso” a sus empleados. Básicamente
se trata de dirigir teniendo en cuenta información (problemas, ideas, etc. del personal)
de primera mano y recogida de un modo informal.
Resulta complicado determinar el origen del concepto aunque
Mark McCormack y Tom Peters ayudaron a su difusión. Se considera como base
inicial el trabajo efectuado por los ejecutivos en la década de 1970 de
Hewlett-Packard.
La teoría es tremendamente simple. Con el fin de no aislarse
y “diluir” el contacto con nuestro personal y sus rutinas diarias, los líderes
de las organizaciones deben salir de sus despachos y realizar paseos por la
organización: fábrica, tienda, plantas, oficinas, salas de café, etc.,
escuchando a sus empleados y observando en primera línea todo lo que ocurre*.
Se debe tener en cuenta que el fin último es que los directivos participan de
la resolución de los problemas reales de la organización (la comunicación debe
ir en ambos sentidos, esta es una de las ventajas del MBWA).
Observación*. En muchas ocasiones la técnica de MBWA va
acompañada por una política de gestión de puertas abiertas en la organización
mediante la cual acceder a los despachos de los diferentes líderes y directivos
de la organización es bastante fácil.
Aunque esta técnica tiene mucho de sentido común todavía
hoy, en la segunda década del siglo XXI, se pueden observar directivos encastillados
en sus despachos que filtran su información a través de su personal de
secretariado y que gestionan sus mundos mediante memorandos o edictos y cuya
relación con la organización se sustenta en informes y/o reuniones que
mantienen únicamente con sus siguientes en el escalafón de la organización.
Tom Peters* llamó a MBWA “la tecnología de lo obvio” en su
libro “La pasión por la excelencia” y considera que los líderes que deambulan
deben: escuchar lo que los trabajadores dicen, aprovechar sus paseos para
transmitir los valores de la empresa y deben estar preparados para apoyar a su
personal sobre el terreno.
Nota*. Peters y Waterman recogieron que las empresas excelentes
creían en el MBWA como línea de gestión y Drucker determinó la necesidad de
integrar a los trabajadores en la generación de iniciativas en "El Gran
Poder de las Pequeñas Ideas".
El concepto o la idea práctica de MBWA es la escucha activa
por parte de la Dirección bajo una serie de reuniones informales y no previstas
delimitándose una serie de puntos que deben tenerse en cuenta para garantizar
su efectividad: debe revisarse toda la organización (a lo largo de las
diferentes “caminatas”), es conveniente realizar estos “paseos” tantas veces
como sea posible, lógicamente debe hacerse por uno mismo (no vale delegar), es
muy importante no cuestionar la cadena de mando de la organización (las
reuniones informales no deben convertirse en una crítica a los encargados o
supervisores ni en una amenaza hacia su trabajo) y por supuesto uno debe estar
preparado para preguntar y observar así como recibir opiniones sorprendentes o
con las que, tal vez, no se esté de acuerdo*.
*Observación. Esta técnica de “trabajo” no es únicamente
aplicable a los directivos. Los que trabajamos en consultoría muchas veces
cometemos el mismo pecado al realizar nuestro trabajo únicamente de un modo “administrativo”
sin observar y palpar el modo de realizar los trabajos por parte del personal.
No es la primera vez que ayudamos a generar documentos y protocolos sin tener
en cuenta la verdadera metodología de actuación de las diversas áreas y el
verdadero desarrollo de los procesos de la organización.
Deberán considerarse las siguientes premisas en la realización
del MBWA:
- Los líderes
deberán identificar y enfocarse en un objetivo para cada paseo (comprobar la
marcha de un nuevo proceso, comprobar la resolución de un problema, percibir el
estado de ánimo del personal, etc.).
- El objetivo del
directivo es escuchar y de recabar información. Se debe preguntar a los
trabajadores sobre sus puntos de vista y opiniones (perder unos minutos
hablando de deporte, la serie de moda o alguna noticia de actualidad –incluso
del tiempo- puede ayudar a relajar el ambiente).
- Debe tenerse
mucho cuidado en las soluciones que se aportan pues las promesas de un líder
serán sagradas para su personal: no se debe nunca comprometer soluciones que
luego no se puedan llevar a la práctica pues estaríamos socavando nuestra
credibilidad.
- Una recomendación
a la conclusión del paseo es anotar o registrar lo averiguado delimitando tres
categorías: asuntos prioritarios (requieren una acción rápida), información de
relevancia media (que deberá considerarse en futuras actuaciones) e información
de baja relevancia pero desconocida hasta la fecha.
- Los datos
recogidos deben emplearse para la mejora continua de los procesos y prácticas
de la empresa así como punto de apoyo en las decisiones estratégicas que se
definan (es un punto muy relevante para definir estrategias basadas en los
propios recursos y capacidades).
La ejecución correcta del Management by Walking About eleva la confianza de los trabajadores así como su comprensión de los trabajos que efectúan, por otro lado mejora y profundiza en los conocimientos de los directivos de su organización, estructura, procesos y productos y/o servicios*.
Aclaración*. El MBWA puede parecer una técnica de gran
sencillez pero nada más alejado de la realidad, los “recorridos” deben
encontrarse planificados y sus objetivos deben estar claros. Además su
realización demanda de una serie de habilidades tales como la escucha activa,
la observación y el reconocimiento de los detalles. La búsqueda de información
de un modo informal y la apreciación de comentarios con los que no estamos de
acuerdo (y en muchas ocasiones totalmente válidos) existen una “mano izquierda”
importante.
El MBWA otorga a los líderes una buena oportunidad para hacer
partícipes a los empleados de la misión, visión y objetivos de la organización,
además se trata de una buena herramienta para generar confianza. También mejora
la “conexión” con los empleados observando sus recursos y la secuencia real de
sus trabajos y aprovechando para valorar y premiar las buenas conductas y
contribuciones de los trabajadores. “Dirigir la atención hacia donde se necesita es una de las tareas
principales del liderazgo.”
Daniel Goleman, psicólogo y conferenciante estadounidense. Autor. J. Daniel Blanco
